12333电话咨询服务2019年11月工作动态 -凯发app平台官网

自10月份我市12333系统升级使用省厅12333话务系统后，根据省厅系统导出数据进行分析，情况如下：11月份市12333人社政策咨询热线来电总量11061次，其中自动语音2197次，比上月减少2420次，减幅52.41%；人工坐席接听2944次，比上月减少277次，减幅8.60%。放弃量是5920（放弃量包含来电主动放弃以及来电占线）。从本月人工电话受理的咨询内容来看，在鄂汇办app上领取电子社保卡相关问题咨询最多。